Evaluasi Pengalaman Pengguna Website E-Commerce Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS)
Evaluating User Experience on E-Commerce Websites Using the System Usability Scale (SUS)
DOI:
https://doi.org/10.57152/ijirse.v6i1.2537Keywords:
User Experience, Usability, System Usability Scale (SUS) , Website, E-CommerceAbstract
Website E-Commerce memegang peranan penting sebagai media promosi dan penyedia informasi produk bagi pelanggan.Permasalahan utama yang dihadapi adalah belum adanya evaluasi mendalam terhadap aspek usability (kegunaan) pada website tersebut, sehingga belum dapat diketahui apakah antarmuka yang ada saat ini telah memberikan pengalaman pengguna (User Experience) yang optimal atau justru menyulitkan pengguna. Penelitian ini ingin mengetahui sejauh mana website E-Commerce mendukung kepuasan pengguna dalam berinteraksi dengan situs tersebut.Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan instrumen System Usability Scale (SUS). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 97 responden untuk memperoleh penilaian yang bersifat objektif. Hasil utama penelitian menunjukkan bahwa website E-Commerce Oleh-Oleh memperoleh skor rata-rata SUS sebesar 57,01. Berdasarkan interpretasi skor tersebut, website ini masuk dalam kategori Acceptability Ranges ”Marginal”, Grade Scale ”D” dengan predikat ”Poor”, dan Adjective Rating dinilai sebagai ”Ok”. Kesimpulan penelitian mengindikasikan bahwa meskipun website dapat digunakan, tingkat kegunaannya masih berada pada batas minimal dan memerlukan perbaikan antarmuka yang signifikan untuk meningkatkan kenyamanan serta kepuasan pelanggan di masa mendatang.
References
E. Susilo, R. Rizal Andhi, and D. Ramadhani, “Evaluasi User Interface Website Prodi Teknik Informatika UNRI Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ),” Infotek: Jurnal Informatika dan Teknologi, vol. 5, no. 2, pp. 366–373, Jul. 2022, doi: 10.29408/jit.v5i2.5939.
C. Budy Santoso, “Implementasi Teknologi Website Sebagai Media Informasi Dan Promosi Pada Perusahaan Pengembang Perumahan,” 2024. [Online]. Available: http://jurnal.umj.ac.id/index.php/semnaskat
R. Putri, N. Budiarti, E. Sulistyani, F. Anggraini, and H. Citra Marvyna, “Communautaire: Journal of Community Service Pengenalan Teknologi Virtual Reality dan Augmented Reality Untuk Meningkatkan Pembelajaran Digital di Pondok Pesantren Al Muin Syarif Hidayatullah,” Communautaire: Journal of Community Service, vol. 01, no. 02, 2022.
N. Rangga Wiwesa, “User Interface Dan User Experience Untuk Mengelola Kepuasan Pelanggan,” 2021.
Abdul Kholik, Asep Soegiarto, and Wina Puspita Sari, “Strategi Komunikasi Visual dalam User Interface (UI) dan User Experience (UX) Untuk Membangun Kepuasan Pengguna,” TUTURAN: Jurnal Ilmu Komunikasi, Sosial dan Humaniora, vol. 2, no. 4, pp. 335–344, Nov. 2024, doi: 10.47861/tuturan.v2i4.1358.
Y. Sriyeni, “Analisis Usability Aplikasi Investasi Digital Menggunakan Metode Heuristic Evaluation dan System Usability Scale,” Jurnal Ilmiah Informatika Global, vol. 13, no. 2, Aug. 2022, doi: 10.36982/jiig.v13i2.2294.
T. Tullis and B. Albert, “Measuring the User Experience Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics.”
L. Darwati and fitriyani, “Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Ovo Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs),” 2022. [Online]. Available: https://jurnal.umj.ac.id/index.php/just-it/index
M. Rasid Ridho, “Rancang Bangun Sistem Informasi Point Of Sale Dengan Framework Codeigniter Pada Cv Powershop,” 2021.
Firman, Desyandri, and M. Ovartadara, “Penerapan Model Project Based Learning Dalam Meningkatkan Komunikasi Matematis Siswa Sekolah Dasar,” Dec. 2022.
D. Angelo and R. Ridho, “Rancang bangun penjualan lisence key berbasis web pada pt. Gfsoft indonesia,” jurnal comasie, 2022.
N. R. Setyoningrum, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Kerja Praktek dan Skripsi (SKKP) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” 2020. [Online]. Available: http://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JAIC
D. N. Afiyani et al., “evaluasi pelaksanaan sistem rujukan di puskesmas bogor utara kota bogor provinsi jawa barat tahun 2019,” 2020. [online]. available: http://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/promotor
Amanda Zulfi Kurnia Tsani, “Evaluasi User Experience EduSmart Menggunakan System Usability Scale (SUS),” Repeater?: Publikasi Teknik Informatika dan Jaringan, vol. 2, no. 3, pp. 91–101, Jul. 2024, doi: 10.62951/repeater.v2i3.113.
D. Aprianto, A. Munir, H. Surasa, T. Informatika, and S. Kharisma Makassar, “Evaluasi Usability Pada Website Iothome Menggunakan System Usability Scale,” Jtriste, vol. 9, no. 2, pp. 79–89, 2022, [Online]. Available: http://iothome.my.id
